قاعدة المعرفة

مجموعة منتقاة من مستندات المؤسسة يستطيع المساعد الذكي البحث فيها للإجابة عن الأسئلة. مقالات مركز المساعدة والسياسات وأدلة المنتجات مصادر نموذجية. والحفاظ على دقة قاعدة المعرفة وتحديثها أهم من النموذج المستخدم.